Kasus: perusahaan 120 karyawan dengan banyak perjalanan dinas, keluhan biaya kesehatan meningkat, dan rencana memasang panel surya di kantor cabang. Target saya sebagai manajer adalah menurunkan friksi layanan, menjaga kepatuhan, dan mengontrol biaya tanpa mengorbankan kualitas. Checklist di bawah mengikuti urutan tindakan yang bisa direplikasi di unit lain. Langkah 1—Pemetaan kebutuhan: saya kumpulkan data kunjungan…